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一、目的：

為了規(guī)范深圳市恩陽電子有限公司（在本服務條款中以下簡稱為“恩陽電子”）內(nèi)部處理程序，提升服務客戶水平，特制訂本條款。
二、適用范圍：

適用于恩陽電子生產(chǎn)和銷售的所有產(chǎn)品。

三、職責權限：

保修憑證，主要包括：保修卡，產(chǎn)品ＳＮ碼以及銷售憑證。
四、服務范圍：

   4.1.在產(chǎn)品保修期內(nèi),凡屬于正常使用情況下,由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題引起的故障,未經(jīng)拆修,恩陽電子將負責給予免費維修.
   4.2.超出保修期產(chǎn)品,需支付維修費.如需更換零配件,需支付零配件費用.
   4.3.產(chǎn)品維修只能由恩陽電子執(zhí)行(恩陽電子文件授權維修的除外).
   4.4.產(chǎn)品機身上的易碎封條損壞,保修即時失效(恩陽電子授權拆裝產(chǎn)品的除外).
五、保修內(nèi)容:

   5.1產(chǎn)品保修時間:所有恩陽電子產(chǎn)品的客戶,均可享受我司提供的有限條件免費保修和終身維護服務,音視頻處理器類產(chǎn)品保修3年,數(shù)字會議系統(tǒng)類產(chǎn)品保修2年,詳細的可參考附表一公司產(chǎn)品對應類別參照表

   5.2恩陽電子的產(chǎn)品自出廠日期起90天內(nèi),在正常使用情況下(非人為損壞和不可抗拒因素)出現(xiàn)質(zhì)量問題,未經(jīng)拆修,可享受包換服務:包換服務,僅限于同型號,在不缺貨的情況下更換周期為7天以內(nèi)(含7天),如缺貨時間另行通知.

   5.3如在保修期內(nèi)無法進行維修,將更換同類或升級版的產(chǎn)品,但不一定是全新產(chǎn)品,產(chǎn)品功能性能保證合格,保修期不會因為產(chǎn)品的轉(zhuǎn)售、維修而受到影響,但是經(jīng)維修或更換的設備,在原始保修期剩余期限內(nèi)、或自修復件或更換件從恩陽電子出廠之日起三個月內(nèi)享有保證,以二者中時間較長者為準.

   5.4恩陽電子會另行與客戶合同約定保修期限.

六、保修期定義:本政策中所述的保修期起始日期指:

   6.1產(chǎn)品自恩陽電子出廠的日期.

   6.2以上日期無法查閱和取證則按照恩陽電子產(chǎn)品的生產(chǎn)日期(在SN碼可以查閱).

七、售后產(chǎn)品處理方式:

保修期內(nèi)為客戶更新新機時,如故障產(chǎn)品是恩陽電子停產(chǎn)之版本、則可升級到在產(chǎn)版本、如需做故障分析的產(chǎn)品,可集中返回.

八、保修期內(nèi)保修失效條例:

    8.1.以下情況保修失效,但提供維修服務,免收人工費,只收取合理配件費用:

a)用戶因使用、維護、保管不當造成任何配件的損壞：
       b)外觀及部件人為損壞：
       c)未經(jīng)恩陽電子授權情況下更改配置或修改產(chǎn)品造成損壞：
       d)由于不可抗力自然因素所引致的損壞，如天災等。
   8.2.在下列情況,恩陽電子將拒絕提供維修服務或提供收費維修服務:
      a)無法提供產(chǎn)品保修憑證，產(chǎn)品機身上無ＳＮ碼：
      b)機身易碎標簽損壞(恩陽電子授權拆裝產(chǎn)品的除外),產(chǎn)品標簽內(nèi)容經(jīng)涂改,或模糊不清而無法辨認:
      c)由任何未經(jīng)恩陽電子授權人士拆動過的機器:
      d)無銷售憑證或銷售憑證內(nèi)容與產(chǎn)品不符.
      e)非恩陽電子生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品.
九、保修服務獲取途徑:
客戶可以通過電話(135-0969-6507),聯(lián)系恩陽電子技術支持服務中心獲得保修信息.
十、賠償:
恩陽電子不應因此保修條款承擔以下責任:由于設備無法使用或業(yè)務中斷造成客戶的數(shù)據(jù)丟失及引起任何直接或間接經(jīng)濟損失.在任何情況下,包括通過合同等形式進行明確約定的情況下,恩陽電子對由于其責任所導致的客戶損失的最大賠償額不高于客戶購買該設備所支付的金額.
十一、保修期外產(chǎn)品維修收費標準:
    11.1維修費用由人工費,(工時費)+材料成本費組成(詳細的維修費用見報價單).
    11.2保修期外產(chǎn)品恩陽電子不承擔產(chǎn)品來回運費.
十二、保修期內(nèi)產(chǎn)品維修運費:
內(nèi)銷:第一年由恩陽電子承擔來回運費:從第二年開始(含第二年)恩陽電子不承擔故障產(chǎn)品發(fā)到恩陽電子的運費,只承擔維修合格的產(chǎn)品發(fā)到客戶的運費.
十三、本條款最終解釋權歸恩陽電子所有,在未通知客戶的情況下,恩陽電子有權利對所有保證信息,產(chǎn)品性能和規(guī)范做必要的變更.

深圳市恩陽電子有限公司產(chǎn)品返修單格式，下載請點擊：產(chǎn)品售后分析檢測返修單.docx